O Jeito Disney de Encantar os Clientes

São muitos os brasileiros que sonham com uma visita aos parques da Disney.
No entanto, visitar a Disney não é barato, já que cada ingresso custa ao menos 100 dólares.
Ou seja, uma família de 4 pessoas que deseja visitar seus principais parques temáticos acabará gastando mais de R$ 10.000,00 com ingressos em uma viagem de apenas 4 dias.
Some-se a esse valor o custo das passagens, do hotel, das refeições e de algumas outras despesas, e o custo de uma viagem à Disney será de assustar…
Contudo, não há como negar: uma viagem aos parques da Disney é inesquecível, tanto para as crianças como para os adultos.
A atenção aos detalhes é fascinante e, embora às vezes pareça ser um pouco exagerada, contribui para que cada visita aos parques da Disney seja, no mínimo, especial.
Você sabia, por exemplo, que a pintura dos postes da Disney é retocada diariamente, para sempre parecerem novinhos em folha? Ou que os carrosséis do Magic Kingdom são pintados com uma tinta a base de ouro?
Pois é, em O Jeito Disney de Encantar os Clientes os leitores são convidados a conhecer a forma como a Disney trata os seus visitantes, chamados de “convidados”, com o objetivo de fornecer-lhes a melhor experiência possível.
O livro em si é muito interessante e pode ajudar aqueles que trabalham com o público ou com o treinamento de equipes a modificarem a forma como uma empresa vê e trata seus clientes, o que certamente contribuirá para agregar valor ao negócio e para fidelizar seus consumidores.
Afinal, todos os funcionários da Disney, todos mesmo, são considerados “gerentes de atendimento ao cliente”, e, ao lado de suas funções habituais, encontra-se a tarefa de tornar a visita de seus convidados inesquecível.
Uma das cenas retratadas logo no início do livro e que me chamou a atenção, aliás, diz respeito à limpeza dos parques da Disney e a uma lição que pode facilmente ser assimilada em qualquer empresa, sendo apenas necessário superar algumas barreiras da cultura empresarial.
Na cena em questão, um homem de meia idade, funcionário da Disney, recolhe um pedaço de papel jogado no chão e o leva até uma das lixeiras. A seguir, ao ser indagado por um dos convidados sobre quantos funcionários de limpeza a Disney possui, já que, embora receba diariamente milhares de visitantes, seus parques são incrivelmente limpos, o homem distraidamente responde: 45 mil. Mais tarde, porém, descobrimos que aquele homem era, na verdade, o presidente da Disney, e que todos os funcionários do parque atuam para fornecer aos visitantes a melhor experiência possível.
Pois é, é incrível não? Em um mundo empresarial em que muitos executivos sequer se dão ao trabalho de dizer “bom dia” ou de fazer uma ligação, o presidente da Disney age como qualquer um de seus outros 45 mil funcionários, desviando-se de seu caminho para recolher um simples pedaço de papel ou para ajudar um visitante a encontrar uma atração.
Bom, seguem os dados do livro:
Título: O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar
Autor: Richard Branson
Editora: Saraiva
Número de páginas: 168
Preço: R$ 20,00 a R$ 30,00 (é baratinho)
Sinopse:
Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.

Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho.

Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia da Disney será revelado: o atendimento de qualidade.

Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute.

Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.

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